Politica de expediere

Vă mulțumim că ați ales să faceți cumpărături în magazinul online FLORIN DUNA! Ne dedicăm să livrăm produsele noastre de mobilier în condiții sigure, corecte și într-un termen optim, pentru a garanta satisfacția fiecărui client.

1. Timpul de procesare a comenzilor

Toate comenzile de produse de mobilier primite și confirmate sunt procesate de echipa noastră în decurs de 1 până la 7 zile lucrătoare, excluzând zilele de weekend și sărbătorile legale naționale. În perioadele de vârf de comenzi, procesarea poate dura puțin mai mult decât termenul standard. În cazul apariției unor întârzieri considerabile, clienții vor fi anunțați rapid prin intermediul adresei de e-mail furnizate la plasarea comenzii.

2. Tarife de livrare și estimări de predare

Costurile aferente livrării comenzii sunt calculate automat în funcție de caracteristicile produselor de mobilier și vor fi afișate clar în etapa finală a comenzii, înainte de finalizarea plății. Nu oferim servicii de livrare gratuită pentru nicio comandă.

Termenul estimat de livrare pentru serviciul standard este de 15 zile lucrătoare. Acest termen este orientativ și poate fi modificat din cauza factorilor externi, precum întârzieri ale transportatorilor, formalități vamale, condiții climatice nefavorabile, probleme logistice sau sărbători legale.

3. Confirmare expedierii și urmărirea comenzii

Odată ce comanda dumneavoastră este expediată din depozitul nostru, veți primi un mesaj de confirmare pe e-mail, care include codul de urmărire și toate informațiile necesare pentru monitorizarea coletului.

Datele de urmărire a expedierii nu sunt active imediat după trimiterea coletului, ele devin funcționale în sistemul transportatorului în interval de 24 până la 48 de ore lucrătoare. Dacă întâmpinați probleme în verificarea stării comenzii după acest interval, ne puteți contacta pentru suport.

4. Declin de responsabilitate pentru adrese de livrare greșite

Este responsabilitatea fiecărui client să verifice și să introducă corect și complet adresa de livrare în momentul plasării comenzii pe site-ul magazinului nostru. Magazinul FLORIN DUNA nu răspunde pentru comenzile livrate la adrese eronate, incomplete sau neactualizate furnizate de utilizator.

În situația în care un colet este returnat către noi din cauza unei adrese incorecte specificate de client, orice reexpediere a produselor va presupune achitarea unor tarife suplimentare de livrare, care vor fi suportate integral de client.

5. Pachete pierdute sau deteriorate în timpul transportului

Dacă suspectați că coletul dumneavoastră cu produse de mobilier a fost pierdut pe traseul de livrare, vă rugăm să transmiteți o solicitare de verificare către echipa noastră în maxim 2 zile de la data estimată de finalizare a livrării.

În cazul în care primiți produse deteriorate în urma transportului, trebuie să ne semnalați situația în 24 de ore de la primirea coletului și să furnizați imagini clare ale ambalajului și produselor afectate. Echipa noastră va analiza cazul rapid și va implementa soluții adecvate pentru remedierea situației.

6. Precizări privind utilizarea și întreținerea produselor

Fiecare produs de mobilier comercializat în magazinul nostru include indicații clare privind utilizarea corectă și întreținerea zilnică. Vă sfătuim să respectați aceste recomandări pentru a menține integritatea și calitatea produselor pe termen lung.

Magazinul FLORIN DUNA nu își asumă nicio responsabilitate pentru defecțiuni sau deteriorări apărute ca urmare a utilizării necorespunzătoare, întreținerii greșite, manipulării incorecte sau modificărilor neautorizate aduse produselor după livrare.

7. Informații privind livrările internaționale și formalitățile vamale

Pentru comenzile livrate în țări străine, pot fi percepute taxe vamale, impozite de import sau alte tarife specifice legislației țării de destinație. Aceste cheltuieli suplimentare nu sunt incluse în prețul produselor și nici în costul livrării.

Toate taxele și formalitățile vamale aferente livrărilor internaționale sunt în sarcina exclusivă a clientului, care trebuie să le achite integral pentru a primi coletul.